E-commerce
Definitie: E-commerce is de handel in goederen of diensten via digitale kanalen, waarbij alle stappen van bestellen tot leveren online verlopen.
Wat is e-commerce?
E-commerce omvat alle commerciële activiteiten die online plaatsvinden:
- Orderproces: van productselectie en configuratie tot betaling en verzending.
- Digitale klantreis: van online oriëntatie en aankoop tot aftersales en support.
Groei en trends
- Mobiel shoppen: steeds meer B2C én B2B aankopen via smartphone en tablet.
- Marketplace-explosie: platforms als Bol.com, Amazon, Alibaba en gespecialiseerde B2B-marktplaatsen groeien snel.
- Omnichannel: naadloze integratie van online, mobiel en fysieke kanalen; de webshop fungeert vaak als hub.
- Personalisatie & AI: aanbevelingsalgoritmes, chatbots en voorspellende analyses verhogen conversie en klanttevredenheid.
- Social commerce: directe verkoop via social media zoals Instagram Shopping, Facebook Shops en WeChat.
- Abonnementsmodellen: terugkerende leveringen via subscription services voor consumables en digitale diensten.
B2B e-commerce
- Definitie: handel tussen bedrijven via een online omgeving.
- Complexiteit: meerdere beslissers, langere salescycli en behoefte aan maatwerk.
- Configuratie: online tools om producten of diensten tot op zekere hoogte samen te stellen.
- Prijsafspraken: accountspecifieke tarieven, staffelkortingen en contractprijzen.
- Marktplaatsen: volgens Forrester verloopt sinds 2022 meer dan 50 % van B2B-verkopen via marketplaces.
Strategische keuzes
- Platformselectie
- Open source (Magento, WooCommerce) vs. SaaS (Shopify, Sana Commerce).
- Schaalbaarheid, security en uitbreidingsmogelijkheden.
- Online propositie
- Assortimentsstrategie: volledig assortiment vs. complementaire producten.
- Waardepropositie: gemak, snelheid, service en kostenvoordeel.
- Systeemintegratie
- ERP: synchronisatie van voorraden, orders en klantgegevens.
- WMS: real-time magazijn- en verzendinformatie.
- PIM & EDI: consistent productbeheer en geautomatiseerde datastromen.
- Bezoekersgeneratie
- SEO: technische optimalisatie, contentstrategie en linkbuilding.
- SEA: Google Ads, Microsoft Ads en dynamic retargeting.
- Contentmarketing: blogs, whitepapers, video’s en webinars.
- Conversie-optimalisatie
- A/B-tests, gebruikerstest en heatmaps.
- Verlatingswinkelwagencampagnes en gepersonaliseerde aanbevelingen.
Complexe producten
- Maatwerkmachines: online configurator toont opties, randvoorwaarden en kosten; genereert leads voor sales.
- Standaardartikelen: volledig geautomatiseerd bestelproces met staffelkortingen en klantspecifieke prijslijsten.
- Dienstverlening: boeking van consultancy, support- en maintenancecontracten via selfserviceportal.
Softwareoplossingen
- E-commerce platforms:
- SaaS: Shopify Plus, Sana Commerce Cloud.
- Open source: Magento, WooCommerce.
- ERP-integratie: Microsoft Dynamics, SAP, Exact Online.
- PIM-systemen: Akeneo, inRiver.
- EDI-oplossingen: SPS Commerce, OpenText.
Integraties
| Systeem | Functionaliteit |
| ERP | Artikelen, voorraden, prijsafspraken |
| WMS | Magazijnstatus, verzending, tracking |
| PIM | Productinformatie, media, beschrijvingen |
| EDI | Geautomatiseerde in- en uitstroom van orders |
| Marketing | Automation, e-mail, analytics, social media |
E-commerce marketing
- SEA & SEO: gecombineerd inzetten voor maximale zichtbaarheid.
- Content & conversie: rijke productpagina’s, reviews, video’s en A/B-tests.
- E-mail automation: drip-campagnes, cross-sell en verlaten-wagen reminders.
- Social commerce & influencer marketing: directe verkoop en merkbeleving via social platforms.
- Retentie & loyalty: klantenprogramma’s, gepersonaliseerde aanbiedingen en subscription services.
KPI’s en succesmetrieken
- Conversieratio: percentage bezoekers dat koopt.
- Average Order Value (AOV): gemiddelde bestelwaarde.
- Customer Lifetime Value (CLV): totale opbrengst per klant.
- Cart abandonment rate: percentage verlaten winkelwagens.
- Time to purchase: gemiddelde duur van eerste bezoek tot bestelling.
- Return on Marketing Investment (ROMI).
Conclusie
E-commerce is een dynamisch speelveld waarin techniek, data en klantgerichtheid samenkomen. Een doordachte strategie, solide platformkeuze en naadloze integraties vormen de basis voor groei—zowel in B2C als in B2B.